Durante a pandemia, aumentou o número de pessoas que optaram por fazer compras pela internet. A opção ajuda não só no distanciamento social, mas também as pessoas que não dispõem de tempo para pesquisar preços de loja em loja, como também pode ser uma boa saída para conseguir algum desconto, visto que muitos sites parcelam sem juros, oferecem frete grátis, entre outras vantagens. “Orientamos que as pessoas só realizem compras em sites seguros e confiáveis, e pesquisem a reputação do fornecedor no ambiente da internet. São pequenas atitudes que podem garantir uma compra mais tranquila”. Outra vantagem da internet é poder pesquisar o melhor preço sem sair de casa. Mesmo assim, é preciso ficar atento e saber dos direitos que o consumidor possui ao realizar uma compra no ambiente virtual. Confira a seguir:
- Arrependimento: todo consumidor que realizar uma compra pela internet tem o direito de se arrepender da compra em 7 dias e desfazer o negócio, sem ter que dar justificativa; o prazo começa a ser contado na data do recebimento do produto ou serviço. Havendo arrependimento, os valores que foram pagos, a qualquer título, deverão ser devolvidos de imediato e atualizados, incluindo os custos do correio;
- Defeito: quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o problema for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor. Além disso, de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de o produto ter defeito, o consumidor pode reclamar tanto ao fabricante quanto à loja onde comprou a mercadoria;
- Atraso na entrega: isso caracteriza descumprimento de oferta; neste caso, o consumidor pode exigir, à sua escolha, desde o cumprimento forçado da entrega, ou mesmo desistir da compra, com direito à restituição da quantia antecipada, incluindo o valor pago pelo frete, até eventuais perdas e danos.
